FAQs
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los plazos de entrega estimados son:
- España: 14-21 días hábiles
- Unión Europea: 3-5 días hábiles
- Reino Unido e Internacional: 3-5 días hábiles
Los tiempos pueden variar por factores externos como aduanas, festivos o situaciones excepcionales fuera de nuestro control.
¿Cuánto cuesta el envío?
- España: €6,99 (gratis en pedidos superiores a €35)
- Unión Europea: €8,99
- Reino Unido e Internacional: €12,99
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento. También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta.
¿Puedo devolver el producto?
Sí, dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. Al tratarse de un producto de higiene o cuidado personal, no se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto o usado.
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta o contáctanos en lumivara.shop@gmail.com.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles en tu forma de pago original. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos.
Vivo en la Unión Europea, ¿tengo derecho a desistimiento?
Sí. Si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación. Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo en el mismo estado en que lo recibiste.
¿Cómo se usan los parches?
Limpia la zona del contorno de ojos, aplica los parches bajo los ojos y déjalos actuar 15-20 minutos. Retíralos y da suaves toquecitos para absorber el sérum restante. Puedes usarlos por la mañana o por la noche.
¿Cuándo veré resultados?
Muchos clientes notan una mirada más descansada desde la primera aplicación. Para resultados más duraderos en el tono y la firmeza, recomendamos uso continuado durante 2 a 4 semanas.
¿Son aptos para piel sensible?
Sí. Los parches Nelvrix están formulados sin alcohol y son aptos para todo tipo de piel, incluida la piel sensible y reactiva.
¿Cuántas aplicaciones incluye cada caja?
Cada caja contiene 60 parches = 30 aplicaciones completas (un par por sesión).
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a lumivara.shop@gmail.com o a través de nuestra página de contacto. Respondemos en menos de 24 horas.