Widerrufsrecht

Política de devoluciones y reembolsos

Período de reflexión de 14 días — Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, puedes iniciar tu solicitud directamente desde tu cuenta: https://shopify.com/101766037886/account

Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

En caso de desistimiento, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar originales. El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles desde que recibamos la devolución o la prueba de envío, lo que ocurra primero, en tu forma de pago original.

Política general de devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 30 días desde la recepción del artículo. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en https://shopify.com/101766037886/account o contáctanos en lumivara.shop@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a: Carrer Llobregat, 5, 08630 Abrera, Barcelona.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en lumivara.shop@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Excepciones — artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados, materiales peligrosos, artículos en oferta ni tarjetas de regalo. En cuanto a los productos de higiene o cuidado personal, no se aceptan devoluciones si han sido abiertos o usados. Si el producto está sin abrir y en su embalaje original, sí podrá ser devuelto dentro del plazo establecido.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en lumivara.shop@gmail.com.